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Principais etapas e descrição dos serviços:

1. ACOLHIMENTO – A manifestação é recebida através dos meios citados, preenche-se a ficha de acolhimento e caso haja necessidade o cadastramento no sistema eletrônico FlowDocs;
2. ANÁLISE – O Ouvidor analisa e valida a manifestação quanto ao seu conteúdo, se é o caso de sigilo e qual o órgão adequado para a resposta. Se não for possível a validação, a Ouvidoria entra em contato com o demandante e solicita complemento de informações;
3. ENCAMINHAMENTO – A demanda é transferida para o órgão/entidade para que apresente a sua resposta;
4. MONITORAMENTO – A Ouvidoria Geral recebe e avalia a qualidade da resposta da demanda;
5. RESPOSTA AO DEMANDANTE – Após validar a resposta enviada pelo interlocutor local, a Ouvidoria Geral encaminha para o demandante, informando os procedimentos adotados no tratamento de sua demanda;
6. CONCLUSÃO – Uma demanda somente será finalizada após a resposta conclusiva e com o efetivo envio ao demandante. Após a conclusão a Ouvidoria geral analisa a manifestação, buscando identificar os pontos críticos e possíveis melhorias;

1. A manifestação deve conter elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (autoria e materialidade);
   Exposição dos fatos conforme a verdade; – Proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé;
   Não agir de modo temerário;
   Prestar as informações que lhe forem solicitadas;
   A concessão de pedidos de acesso à informação será balizada de acordo com a legislação aplicável, respeitando-se as hipóteses em que o sigilo seja imprescíndivel a segurança da sociedade e do Estado;